TELEFONEMA DESASTROSO.
Era para ser, apenas, mais uma ligação atendida por você, assim, quando atende, não esconde sua perplexidade com a seguinte indagação: QUEM TÁ FALANDO? Na minha humilde pesquisa, que fiz com alguns amigos, todos, foram unânimes em afirmar detestar tal abordagem. Assustadoramente, algumas pessoas não consideram que uma pergunta dessa natureza no principio de um telefonema, seja capaz de causar uma reação de desconfiança e defesa instintiva do ego. O descuido gramatical induz você, às vezes, colocar o outro na defensiva. Os estranhos devem percorrer o caminho da apresentação polida e cortês. A pressa, é inimiga num início de diálogo, esquecer-se da educação, também, agrava mais o problema. Aliás, espera-se que, quando alguém tenha o intuito de ligar para você, saiba de antemão com quem esteja falando. Entramos numa fase, que o elementar precisa ser revisto, outrossim, ao ligar para alguém dispense a pergunta fora de momento e se lance no propósito de se apresentar antes de qualquer coisa. As saudações, os cumprimentos, a etiqueta social básica estão sendo negligenciadas nos tempos modernos. A pergunta deve ser usada no momento oportuno, no compasso da abertura afetiva do outro. A primeira coisa é esmerar a sua apresentação, inclusive, com isso, você dá direito ao seu interlocutor de decidir, também, se deseja ou não continuar o diálogo. Ser confiscado nesse direito é violência. Enfim, fica a seguinte dica: - uma simples pergunta, entretanto, não dispensa o mínimo de intimidade.
MARCOS BERSAM
PSICÓLOGO CLÍNICO
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